Agent d'Accueil
Formation qualifiante
Taux de satisfaction :
10,0/10
(2 avis)
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Formation créée le 23/12/2024. Dernière mise à jour le 02/07/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation d'agent d'accueil vise à préparer les apprenants à accueillir et orienter le public, en face à face ou à distance. elle enseigne les techniques de communication, la gestion des rendez-vous et l'utilisation des outils bureautiques. Les apprenants développent des compétences en relation client et en organisation. Permet d'accéder à des emplois dans divers secteurs comme l'administration, le commerce ou le tourisme.
Objectifs de la formation
- Accueil et relation client : Maîtriser les techniques d'accueil et de communication pour recevoir et orienter les visiteurs de manière professionnelle et courtoise.
- Gestion de l’information : Savoir gérer les informations reçues et transmises, tant par téléphone qu’en face-à-face.
- Outils bureautiques et numériques : Utiliser efficacement les logiciels de bureautique et les outils numériques pour la gestion des tâches administratives.
- Gestion des situations difficiles : Apprendre à gérer les réclamations et les situations conflictuelles avec calme et efficacité.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Adultes et jeunes adultes souhaitant travailler dans le domaine de l'accueil.
- Personnes en reconversion professionnelle ou désirant développer leurs compétences en matière d'accueil et de relation client.
Prérequis
- Lire et écrire le français.
- Capacité à utiliser les outils informatiques courants (Word, Excel, etc.).
Contenu de la formation
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Module 1 : Techniques d’Accueil et de Communication
- Présentation du rôle et des responsabilités de l'Agent d'Accueil dans différents environnements professionnels (entreprises, institutions, hôtels, etc.)
- Techniques d’accueil (Compréhension de l'importance de l'accueil dans la satisfaction client et l'image de l'entreprise)
- Communication positive, écoute active (Développement d'une attitude professionnelle et adaptée à la fonction d'accueil)
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Module 2 : Gestion de l’Information et des Appels Téléphoniques
- Prise de message et traitement de la demande.
- Transfert d’appels, traitement des informations.
- Gestion des rendez-vous.
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Module 3 : Gestion des Situations Difficiles
- Apprendre à gérer les réclamations et les situations conflictuelles de manière calme et professionnelle.
- Techniques de gestion des conflits.
- Médiation, traitement des plaintes, maîtrise de soi.
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Module 4 : Utilisation des Outils Bureautiques et Numériques
- Utilisation de Word, Excel..
- Logiciels de gestion des rendez-vous et de la messagerie électronique (Utilisation d'outils et de méthodes pour planifier et coordonner les rendez-vous et les plannings d'accueil).
- Maîtrise des techniques de gestion de file d'attente et d'orientation des visiteurs
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Module 5: Sécurité et sûreté
- Sensibilisation aux protocoles de sécurité incendie et d'évacuation spécifiques à l'établissement
- Formation à la gestion des situations d'urgence et aux premiers gestes de secours
- Apprentissage des mesures de sécurité pour assurer la protection des personnes et des biens
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Module 6 : Techniques d'accueil spécifiques
- Formation à l'accueil des personnes en situation de handicap et adaptation des services pour répondre à leurs besoins spécifiques
- Sensibilisation à l'accueil multiculturel et gestion de la diversité culturelle dans un contexte d'accueil professionnel
- Apprentissage des techniques d'accueil adaptées aux enfants et aux familles pour garantir une expérience positive pour tous les visiteurs
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique est composée de formatrices et formateurs expérimentés, spécialisés dans leurs domaines respectifs. Ils possèdent une solide expertise pédagogique et professionnelle, ce qui leur permet de transmettre efficacement les compétences nécessaires aux apprenants. Leur rôle est d'accompagner les apprenants tout au long de leurs parcours, en alternant théorie et pratique, afin de les préparer au mieux aux exigences du métier. Engagés et accessibles, ils veillent à offrir un suivi individualisé et à favoriser la réussite de chacun.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des acquis : Tests théoriques et pratiques à la fin de chaque séquence, évaluations continues sur les compétences acquises.
- Des mises en situation pratiques en entreprise, des études de cas concrets, des visites de terrain dans des structures d'accueil variées, et des évaluations régulières pour mesurer la progression des apprenants.
- À l'issue de l'examen final, le candidat doit obtenir une note égale ou supérieure à 10 pour être admis.
- La formation sera validée par un examen final portant sur les connaissances théoriques et les compétences pratiques acquises durant la formation.
- Les participants recevront un certificat qualifiante d'Agent d'Accueil délivré par l’organisme R.E.A Formation attestant de leur capacité à occuper efficacement un poste d'Agent d'Accueil dans différents contextes professionnels.
Ressources techniques et pédagogiques
- Cours théoriques :Présentations interactives avec vidéoprojecteur et tableau.
- Exercices pratiques : Ateliers de mise en pratique des techniques d’accueil et de gestion des informations.
- Études de cas : Analyse de situations réelles et propositions de solutions.
- Mises en situation : Jeux de rôle et simulations pour pratiquer l'accueil et la gestion des conflits.
- Supports pédagogiques : Manuels, fiches techniques, vidéos éducatives, logiciels bureautiques.
Qualité et satisfaction
À la fin de la formation, nous évaluerons plusieurs points. Un questionnaire de satisfaction sera envoyé par mail aux participants pour recueillir leurs avis sur la qualité de la formation, des supports pédagogiques et des méthodes d'enseignement.
Les points évalués incluent :
- Le taux de satisfaction des apprenants.
- Le nombre d'apprenants inscrits.
- Le taux et les causes des abandons.
- Le taux de retour des enquêtes.
- Le taux d'interruption en cours de prestation.
- Le taux d'insertion dans l'emploi.
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(2 avis)
Lieu
REA FORMATION
1445 Rue Edgard Milien Bat B ENT B.2 Porte 31
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Accessibilité
Conditions d’accueil et délais d’inscription : Nous répondons dans les 72 heures suivant la demande. Vous pouvez vous inscrire jusqu’à 7 jours avant le début de la session, selon les places disponibles en agence ou par téléphone .
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Nous faisons tout pour rendre nos formations accessibles à tous. Si vous êtes en situation de handicap, informez-nous à l'avance pour que nous puissions trouver la solution adapté et vous accueillir dans les meilleures conditions.